Garanzia e Resi merce:
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Salvo diversa indicazione dei relativi marchi di fabbrica, i prodotti
distribuiti da VDM hanno 1 anno di garanzia.
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La garanzia non è valida se sono stati alterati gli identificativi apposti
dalla VDM e/o dai fabbricanti originali. Per identificativi si intendono:
etichette adesive indicanti il numero di serie, la data di fabbricazione, il
nome del fabbricante,i marchi su parti e quanto altro atto ad identificare le
stesse, o se le confezioni non risultassero integre.
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La garanzia non è valida se il materiale è stato manomesso, smontato o usato
impropriamente.
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Non saranno accettati rientri di merce privi dei dati identificativi di vendita
e/o del modello merce. Il rientro merce, a qualunque titolo, dovrà essere
comunque autorizzato. VDM rilascerà un numero di RMA autorizzazione-rientro,
che dovrà essere riportato sul documento di accompagnamento della merce in
rientro. In caso contrario la merce verrà rispedita al mittente.
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Su tutti i prodotti di consumo non viene riconosciuta la garanzia di 1 anno, ma
solo il diritto di sostituzione del prodotto in caso di accertato difetto di
fabbricazione.
Procedura di reso:
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Emettere D.d.T. (Documento di Trasporto) entro 10gg dall'assegnazione del
numero di R.M.A., scaduto tale termine sarà necessario fare richiesta di un
nuovo numero di R.M.A.
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Indicare nel D.d.T. il n° di R.M.A. assegnato, elencando esclusivamente il
materiale autorizzato al rientro in garanzia e utilizzare la causale del
trasporto c/riparazione in garanzia.
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Preparare il materiale per la spedizione utilizzando gli imballi originali (si
consiglia di conservare gli imballi dei prodotti Retail), onde evitare danni
durante il trasporto che farebbero decadere totalmente la garanzia del
prodotto.
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Scrivere in modo visibile e chiaro il n° R.M.A. sui colli da spedire.
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Spedire la merce tassativamente in "porto franco", le spedizioni in porto
assegnato verranno rifiutate.
Il rispetto delle procedure di garanzia ci consentiranno di ridurre i tempi di
intervento e di resa dei prodotti in garanzia, mentre la mancata applicazione
delle stesse comporterà il rifiuto del materiale inviatoci.
VDM si astiene da ogni responsabilità riguardo all'eventuale perdita di dati
presenti nelle memorie di massa soggette a garanzia.
La merce difettosa verrà sostituita con identico prodotto o con altro
equivalente per valore e caratteristiche e sarà consegnata in porto franco a
ns. spese, eventuali spese di giacenza per mancata ricezione sono a carico del
cliente, non si risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti che possono
avvenire durante il trasporto del materiale per/da la propria sede.
Gli articoli che risulteranno funzionanti verranno restituiti con l'addebito di
€ 10,00 + IVA quale contributo spese di trasporto per la restituzione degli
stessi.
La VDM non potrà dare informazioni sui prodotti in garanzia del cliente prima
di 7gg lavorativi dalla data di ricezione degli stessi, e comunque l'RMA verrà
chiuso entro 60 giorni lavorativi, eventualmente anche con nota di credito.
Esclusione dalla garanzia:
Sono esclusi dalla garanzia tutti quei prodotti che:
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non risultino acquistati da VDM;
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sono soggetti a garanzia diretta presso la casa costruttrice o presso i centri
di assistenza autorizzati e che non possono in alcun modo essere trattati in
garanzia da VDM, per i quali bisogna rivolgersi ai relativi centri di
assistenza seguendo le procedure da essi indicate;
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presentano rimossa o danneggiata il numero di serie e/o l'etichetta;
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che presentino danni causati da incorretto utilizzo, da riparazioni e/o
modifiche e/o manomissioni da parte di personale non autorizzato;
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riportino danni causati dal cliente quali cadute o colpi anche se causati
durante il trasporto qualora vengano utilizzati imballi non idonei;
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viene fatta richiesta di assistenza durante gli ultimi 15gg di validità della
garanzia.